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Información para Padres Piratas

¡Ah del barco, bienvenidos a Puzzle Pirates!

Puzzle Pirates es un juego en línea que combina la aventura con el atractivo universal de los rompecabezas de lógica, que nosotros llamamos Juegos de Habilidad. Puzzle Pirates ha sido un favorito de miles de jugadores de todo el mundo por más de cinco años.

Esta sección se ofrece como presentación para los padres de intrépidos y jóvenes piratas. Su objetivo es garantizar que toda la familia pueda jugar a Puzzle Pirates de forma segura y sin preocupaciones. Más abajo puedes informarte sobre la clase de situaciones que tú y tu familia encontrareis en el juego. También señalamos qué partes del juego son gratuitas, cuáles son de pago, y cómo se deben gestionar los pagos.

Si estás listo para probar Puzzle Pirates, ¡Bienvenido a bordo!

Jugar a Puzzle Pirates

Más información acerca de Puzzle Pirates

Puzzle Pirates es un juego en línea. Al contrario que otros entornos de la red, no muestra escenas violentas ni derramamiento de sangre. En Puzzle Pirates no hay armas, en su lugar, las disputas entre los jugadores se dirimen a través de más de 20 rompecabezas diferentes. La destreza de cada jugador en dichos rompecabezas determina su devenir en el juego.

Los juegos en línea pueden constituir un entorno realmente divertido. Después de todo, siempre es más divertido relacionarse con personas que con ordenadores. Lo difícil es conseguir que este tipo de relaciones constituyan una experiencia positiva. Al diseñar Puzzle Pirates, nuestra intención ha sido fomentar que los jugadores trabajen hombro con hombro con el resto de los miembros de la comunidad. Para triunfar en el juego hay que aprender a trabajar en equipo: los jugadores obtienen recompensas por formar tripulaciones, organizar expediciones y relacionarse con los demás, así como por no ofender a nadie o comportarse mal.

Jugar en un Entorno Social

El reto que plantean los juegos en línea es que los mismos elementos que los hacen tan divertidos implican también la posibilidad de que una minoría se comporte de forma irrespetuosa o irresponsable.

Como empresa, trabajamos para mantener un entorno de juego positivo en Puzzle Pirates. Supervisamos y respondemos constantemente a las quejas que nos hacen llegar los jugadores. Nuestro personal del servicio de ayuda en el juego está disponible las 24 horas del día, y han sido instruidos para resolver de forma práctica todo tipo de problemas, como por ejemplo la expulsión inmediata de aquellos jugadores que se comporten de forma irrespetuosa en el juego, aunque esto no significa que podamos mantener a los jugadores a salvo de conductas inapropiadas en todo momento. Sin embargo, hasta ahora sí hemos apreciado un ambiente general más positivo y agradable, según confirman las evaluaciones que realizamos del juego.

Primeros pasos

Puzzle Pirates es un juego gratuito. Tus hijos y tu pueden jugar de forma gratuita todo el tiempo que deseen, aunque con ciertas restricciones. En general, la única decisión que habrán de tomar será en qué océano prefieren jugar (cada Océano es un entorno de juego independiente).

• Crimson es nuestro primer servidor Familiar, ideal para los más pequeños. Los jugadores de Crimson juegan bajo estrictas restricciones en el lenguaje que pueden usar. Tampoco pueden jugar ciertos aspectos del juego. Los padres que deciden permitir que sus jueguen con características adicionales en el juego pueden asignar una suscripción mensual para su hijo.

• Los Océanos Midnight y Cobalt son gratuitos. No obstante, si quieres acceder a las características adicionales del juego, deberás realizar una suscripción. La suscripción puede hacerse por una sola vez o de forma recurrente. Cuando ésta período de suscripción termine, el jugador podrá seguir jugando pero perderá los privilegios obtenidos con la suscripción.

• Los océanos Viridian, Sage, Hunter y Malaquite también son gratuitos. Sin embargo, para acceder a las características adicionales del juego no hay que suscribirse, sino comprar la moneda interna, llamada "Doblones". Con cada doblón el jugador podrá pagar para acceder a aspectos concretos del juego que desee utilizar. Los distintos elementos se adquieren de forma independiente, por lo que el gasto en un océano de doblones puede superar el de una suscripción fija, aunque también puede ser sensiblemente inferior.

• Los océanos internacionales Opal en Alemán y Jade en Español también son gratuitos y funcionan exactamente como los Océanos de Doblones excepto por la ventaja de estar en el idioma designado.

La elección del océano es irrelevante si no tienes intención de adquirir posteriormente características adicionales del juego. En cualquier caso, es importante recordar las diferencias existentes entre los océanos cuando tus hijos o tu decidan registrarse.

Asistencia en línea

Como todos los juegos en línea, Puzzle Pirates no admite jugadores menores de 13 años, excepto en el servidor Familiar Crimson. Aunque los jugadores de menor edad disfrutarían de los rompecabezas del juego, consideramos igualmente importante que cuenten con la madurez necesaria para responder de forma responsable a situaciones incómodas que podrían causar otros jugadores.

Dentro de Puzzle Pirates, el jugador puede solicitar ayuda, de forma relativamente sencilla, si cree detectar una situación de este tipo. Dentro del juego, sólo necesitan hacer clic en el botón "Ayuda" que encontrarán en la sección "Vos" del menú. Ahí puedes presentar una queja o enviar una solicitud de ayuda al personal de asistencia.

Al presentar una queja, se registran las actividades del jugador. Esa información se utiliza para evaluar la queja sobre el comportamiento de otros jugadores. La información pasa al personal de ayuda del juego, conocidos como los "Guardianes del océano", que resolverán la cuestión con la mayor celeridad posible. Los Guardianes del océano son un elemento importante dentro de nuestras medidas para ofrecer a los jugadores un ambiente positivo. Los miembros de tu familia pueden avisarles en cualquier momento si necesitan ayuda.

¿Qué estoy pagando?

Puzzle Pirates en un juego gratuito para muchos de sus jugadores, Todos los jugadores de Puzzle Pirates pueden relacionarse con los demás y disfrutar de los juegos básicos necesarios para surcar los mares como un pirata. Asimismo, también podrán practicar otros juegos, pero únicamente durante los días en que dichos elementos adicionales estén a disposición de todos los jugadores.

Los jugadores de suscripción o de doblones pueden ascender dentro de su tripulación, convertirse en Capitán de la propia, pilotear un barco y apropiarse de distintos objetos del juego, además de tener acceso ilimitado a todos los juegos de habilidad.

Asegúrense de no tener sorpresas

Es muy importante para nosotros que todos los pagos que se hagan a Puzzle Pirates sean con el consentimiento del titular de la tarjeta correspondiente. Hemos implantado diversas medidas para evitar cargos no deseados, como el establecimiento de un límite de consumo o la exigencia de tener la tarjeta a la mano al realizar cada transacción. También ponemos a su disposición otros métodos de pago, como Paypal o PaybyCash que proporcionan protección adicional contra cargos inesperados.

Dejando a un lado nuestras medidas de seguridad, es importante que tus hijos y tu tomen precauciones. Quizá la más crucial sea recordarles que no deben facilitar a nadie su nombre de usuario y contraseña. Nuestro servicio de atención al cliente no solicitará estos datos bajo ninguna circunstancia, por lo que cualquiera que lo haga tendrá sin duda malas intenciones. Si alguien solicita a tus hijos esa clase de datos, debes presentar una queja sobre dicho usuario inmediatamente. De igual modo, tus hijos no deben revelar información de carácter personal como números de teléfono, domicilio, datos de tarjetas de crédito, etc.

Además, recomendamos seguir los siguientes consejos para evitar cobros no deseados:

• Explica a tus hijos cuándo pueden realizar pagos.
• Observa a tus hijos mientras juegan de vez en cuando para comprobar que te sientes cómodo con los jugadores con los que se relacionan.
• Si quieres limitar el juego de tus hijos a los océanos de suscripción, marca el recuadro que restringe los pagos por otros servicios.
• Considera la posibilidad de borrar los datos de tu tarjeta de crédito después de efectuar un pago. Sólo tienes que pulsar "Cancelar suscripción".Al hacerlo no perderás el tiempo de suscripción que hayas pagado, pero sí desaparecerán de nuestro sistema los datos de tu tarjeta de crédito.
• Si juegas con doblones, no actives la opción "permitir compras repetidas" al hacer la primera compra, y asegúrense de que sus hijos no tengan acceso a los datos de la tarjeta. Puzzle Pirates solicita el número CCV que figura en la cara posterior de la tarjeta para confirmar todas las compras realizadas con doblones. De esta manera nos aseguramos de que el comprador tenga en su poder la tarjeta.
• Su tus hijos juegan con doblones, es recomendable que compruebes el número de monedas de las que disponen, por si fuera excesivamente elevado. Puedes consultar el historial completo de adquisición y gasto de doblones de tus hijos en el https://billing.puzzlepirates.com/billing/coin_history.wm historial de doblones cuando lo desees. Ten en cuenta que todos los piratas de una misma cuenta comparten sus doblones y, por tanto, cuando un pirata inicia sesión sus gastos se deducen del conjunto de la cuenta.

Si deseas consultar algún aspecto concreto del juego antes de que tu familia pruebe Puzzle Pirates, no dudes en ponerte en contacto con nosotros usando el formulario de ayuda de Puzzle Pirates. Obtendrás una respuesta lo antes posible.